11 dicas para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa
Comunicação

11 dicas para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa

Ouvir é indiscutivelmente o elemento mais importante da comunicação interpessoal. Nossa capacidade de ouvir bem afeta a qualidade de todos os nossos relacionamentos, e não apenas em casa com nossa família e amigos, mas também pode afetar nossos relacionamentos e interações no trabalho, bem como a eficácia e a qualidade do nosso trabalho.

No entanto, ouvir não é algo natural ou fácil para a maioria de nós; é uma habilidade que deve ser cultivada e praticada.

Ouvir ativamente significa, como o nome sugere, significa que fazemos um esforço consciente e concentrado para nos envolvermos totalmente com o falante. A escuta ativa é a diferença entre simplesmente ouvir e ouvir com a intenção de realmente compreender . É uma distinção sutil, mas importante.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa:

1. Dê atenção concentrada

Tente minimizar distrações externas. Abaixe o ruído e diminua ou afaste-se do que você está fazendo, se possível. Além disso, deixe de lado outros pensamentos e diálogos internos. Não olhe para o relógio, fique inquieto ou repasse sua lista de tarefas para ver mais tarde.

2. Mantenha o contato visual

O contato visual direto mostra sua atenção e intenção de ouvir. Isso não significa olhar fixamente. O contato visual intenso pode ser intimidante para alguns - especialmente os tímidos ou introvertidos. Seja razoável, mas tente não deixar seus olhos vagarem para o que está acontecendo ao seu redor.

3. Sorriso

As expressões faciais transmitem muito, e um sorriso é aberto, convidativo e encorajador.

4. Assistir a linguagem corporal

Esteja ciente de sua linguagem corporal. Mantenha uma postura aberta, uma postura não agressiva, olhe para o (s) falante (s), incline-se em vez de se afastar, observe suas mãos, como você inclina sua cabeça e suas expressões. (Por exemplo, tendo a cruzar os braços na minha frente porque é confortável e franzir a testa porque estou me concentrando, mas essa linguagem corporal pode parecer defensiva ou crítica, então preciso fazer um esforço para suavizar um pouco. ) Preste atenção à linguagem corporal do falante também. Funciona nos dois sentidos.

5. Ofereça incentivo

Acene com a cabeça ocasionalmente e ofereça um "Sim", "OK" criteriosamente colocado. ‘Eu entendo” ou “Bom”. Apenas tome cuidado para não exagerar ou você corre o risco de parecer irritante ou apressado. Se usado com moderação e autenticamente, o incentivo é afirmativo.

6. Permitir silêncio

O silêncio em uma conversa pode ser assustador, mas uma pausa permite que o locutor reúna seus pensamentos e para você digerir o que está sendo dito.

7. Não interrompa!

É desrespeitoso e perturbador.

8. Refletir

Reformule, mas não repita literalmente. Parafrasear o que você acha que a outra parte está dizendo com respostas como: "O que estou ouvindo é ..." ou "Deixe-me ver se estou seguindo você ..." Refletindo o que você ouviu sinais de que está tentando entenda completamente.

9. Esclareça

Faça perguntas relevantes para ter certeza de que entendeu. Faça perguntas abertas, se possível. Um “sim” ou “não” pode confirmar, mas uma explicação oferece mais informações. Procure sentimentos. Às vezes, as emoções por trás das palavras são mais importantes do que as próprias palavras quando alguém está tentando ser compreendido.

10. Mantenha a mente aberta

Adie julgamentos, sejam eles de acordo ou desacordo, e não faça suposições. Espere até que o palestrante termine antes de formular opiniões. É tão difícil não pensar no que você vai dizer a seguir, especialmente se houver desacordo, mas você perde o que está sendo dito se está pensando em sua própria resposta.

11. Responda de forma adequada

Seja aberto e honesto em suas respostas. Compartilhe seus pensamentos, percepções e sentimentos de maneira clara, mas respeitosa e atenciosa. Você pode reconhecer as preocupações e pensamentos do palestrante mesmo se discordar ... especialmente quando você discorda.

Conclusão

A escuta ativa é um modelo para uma boa comunicação. Lembre-se de que ouvir não é apenas reunir informações e compartilhar ideias, mas também obter perspectiva e compreensão. É preciso prática para desenvolver habilidades de escuta ativa e é um hábito que deve ser reforçado.

Lembre-se de que o objetivo da conversa não é apenas trocar palavras, mas realmente entenda o que a outra parte está dizendo e seja compreendido por sua vez.

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Crédito da foto em destaque: Helena Lopes via unsplash.com