O Google está pronto para cuidar do seu negócio? (Parte 1 de 2)
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O Google está pronto para cuidar do seu negócio? (Parte 1 de 2)

  • Como um grande fã de aplicativos da Web 2.0 online, há muito tempo acompanho a estabilidade cada vez maior de serviços baseados na web do Google, do Google Docs ao Google Voice e ao Google Reader. Sua coleção grande e crescente de aplicativos e serviços online torna cada vez mais possível considerar a administração da maior parte de seus negócios usando aplicativos Google gratuitos (ou de baixo custo). Até mesmo as grandes empresas entraram em ação, com mega-corporações como a GE dando uma chance ao pacote Google Apps for Business do Google. E com as recentes adições ao Google estável, como Postini, um serviço de segurança e descoberta de e-mail, muitas preocupações sobre segurança e conformidade estão finalmente começando a ser resolvidas.

    Embora eu Na verdade, não dirijo um negócio maior do que eu, recentemente dei uma olhada nas ofertas do Google e como elas podem ser usadas em uma empresa de pequeno a médio porte. Aqui, veremos algumas das tarefas básicas que as empresas precisam realizar - comunicação, produtividade e promoção - e como os serviços do Google, tanto os do pacote do Google Apps quanto os serviços autônomos, podem ajudar as empresas a realizar o trabalho - e onde o Google simplesmente não parece deixar sua marca.

    Comunicação

    Uma das principais funções de qualquer empresa é a comunicação, tanto entre seus funcionários quanto com clientes, fornecedores e meios de comunicação. O Google Apps combina e-mail, chat, agenda, criação e edição de documentos e ferramentas de colaboração em um único pacote. Outros serviços incluem o Google Voice (antigo Grand Central), um serviço de encaminhamento de telefone e correio de voz que também oferece chamadas de saída baratas.

    Entre esses serviços, o Gmail é facilmente o mais forte. Como parte do Google Apps, as empresas podem configurar rapidamente endereços de e-mail @ seudominio.com, cada um com sua própria caixa de correio online. A integração do Gmail com a poderosa tecnologia de pesquisa do Google facilita o acesso às informações arquivadas, e o acesso POP e IMAP completo significa que você pode acessar o e-mail por meio do cliente de desktop de sua escolha, incluindo o Outlook.

    Os usuários online do Gmail também têm acesso ao uma variedade de recursos do Google Labs (acessível no canto superior direito do Gmail), como a capacidade de salvar e reutilizar texto clichê. A interface online também inclui um gerenciador de tarefas simples, que é compartilhado com o Google Calendar, permitindo que tarefas datadas sejam colocadas diretamente em seu calendário sem sair do Gmail. O gerenciamento de contatos do Gmail é bastante fraco, nada como o gerenciamento de relações com o cliente (embora os usuários do Salesforce.com possam aproveitar o Salesforce para Google Apps, que se integra ao Gmail, Google Agenda, Docs e Google Talk.).

    Postini , uma aquisição mais recente do Google, oferece segurança baseada em regras e arquivamento e descoberta de e-mail para empresas que precisam garantir conformidade com HIPAA ou Sarbanes-Oxley ou simplesmente precisam de nível de segurança nas mensagens de entrada e saída. Alguns dos serviços do Postini são integrados ao Google Apps Premier; outros devem ser adquiridos separadamente. Todos os recursos do Postini também estão disponíveis para usuários que não usam o Gmail, roteando seu e-mail por meio dos servidores do Google.

    Google Talk não é o sistema de mensagens instantâneas mais popular, mas oferece potência mais do que suficiente para a comunicação entre escritórios. O serviço pode ser acessado por meio de um cliente dedicado, um cliente pop-up no Gmail ou clientes de terceiros como Digsby ou Pidgin. Os recursos de voz e vídeo são decentes, mas não têm a capacidade de passar para telefones padrão como o Skype ou outros sistemas VoIP.

    Google Voice substitui a voz tradicional serviços de correio e encaminhamento, dando aos usuários um único número de telefone que pode ser encaminhado para um, alguns ou todos os outros números de telefone do usuário - ou diferentes combinações de telefones com base em regras criadas pelo usuário. As mensagens podem ser captadas pelo correio de voz tradicional ou os arquivos de áudio podem ser enviados por e-mail. Infelizmente, o Google Voice não oferece um serviço de nível empresarial que permitiria a substituição de um sistema PBX. Além disso, no momento, não está totalmente aberto ao público e requer um convite para se inscrever.

    Para se manter atualizado sobre as notícias do setor, eventos mundiais, blogs, pesquisas no Twitter e até mesmo informações e atualizações dentro da sua organização, o Google Reader gratuito oferece talvez o melhor leitor de RSS do mercado. Como a maioria dos aplicativos do pacote do Google (bem como outros aplicativos e serviços online) oferecem um fluxo de atualizações via RSS, o Reader pode facilmente se tornar o “centro” do seu negócio. Para manter o controle sobre como sua empresa está sendo discutida na web, adicione feeds dos Alertas do Google , que permitem que você crie pesquisas nos mecanismos de pesquisa da web, notícias, blog ou vídeo do Google, bem como dentro dos Grupos do Google ou em todos os cinco com uma pesquisa “abrangente”. Todos eles permitem que você saiba quando um termo específico aparece entre os 10 principais resultados de pesquisa (20 principais para a Web, 50 principais para Grupos do Google) desse termo. Os alertas do Google são ideais para rastrear como seu negócio ou produtos estão sendo escritos na web - configure-os para sua empresa e nomes de marca, bem como para pesquisas gerais em seu campo para acompanhar seus concorrentes. (Alertas do Google também podem ser enviados por e-mail).

    Para comunicação entre os grupos de projeto, tente configurar uma lista privada no Google Groups , um sistema de gerenciamento de lista de e-mail gratuito. Os grupos podem ser públicos ou disponíveis apenas para as pessoas que você adicionar diretamente, permitindo a comunicação dentro da sua organização e com o seu público. Como todos os produtos do Google, a capacidade de pesquisar seus arquivos usando o mecanismo de pesquisa do Google é o ponto mais forte do serviço, que é comparável a outros serviços de lista de e-mails como o Yahoo Groups.

    Na parte 2 desta postagem, Discutirei as ofertas do Google para produtividade e promoção. Para ser honesto, porém, as ofertas do Google em comunicação são seu ponto forte; seus aplicativos de produtividade, embora úteis, tendem a ser muito mais limitados do que ofertas semelhantes, mesmo a concorrência online. Concluirei com uma breve avaliação de onde os serviços do Google podem ou não ser escolhas adequadas para pequenas e médias empresas. Até então!